Chính Sách Hoàn Tiền và Trả Hàng – CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LÊ THANH

CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LÊ THANH luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chu đáo. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua hoặc sản phẩm gặp vấn đề, chúng tôi cam kết thực hiện chính sách hoàn tiền và trả hàng  trong vòng 30 ngày theo các điều khoản chi tiết dưới đây.

1. Điều kiện trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm lỗi về bao bì, hư hỏng sản phẩm, sản phẩm không đúng mô tả hoặc có vấn đề về chất lượng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Bao bì sản phẩm bị móp méo, rách, hoặc sản phẩm bên trong bị hỏng.
  • Sản phẩm giao sai: Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (về loại, số lượng, hoặc kích thước).

Điều kiện trả hàng:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì, tem niêm phong.
  • Sản phẩm không bị hư hại do khách hàng sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm được trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Bạn có thể trả lại sản phẩm bằng cách nào?

  • Trong cửa hàng
  • Qua thư

Phí hoàn tiền:

  • Không có phí hoàn tiền.

Phí lưu kho:

  • Không mất phí lưu kho

Trao đổi

  • Có, chúng tôi chấp nhận đổi hàng.

Bao bì trả lại:

Vui lòng đảm bảo rằng sản phẩm được trả lại trong hộp ban đầu.

2. Quy trình trả hàng

Khách hàng cần thực hiện các bước sau để yêu cầu trả hàng:

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: +84 (934) 808-334 hoặc gửi email tới support@myphamlelthanh.io.vn với thông tin chi tiết về đơn hàng và lý do trả hàng.
  • Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn khách hàng về quy trình gửi trả hàng.
  • Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm khi nhận được hàng trả.
  • Bước 4: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới theo yêu cầu của khách hàng.

3. Điều kiện hoàn tiền

CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LÊ THANH sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không thể thay thế do hết hàng hoặc ngừng sản xuất.
  • Khách hàng không muốn đổi sản phẩm mới và yêu cầu hoàn tiền.

Điều kiện để hoàn tiền:

  • Sản phẩm phải đủ điều kiện trả hàng như quy định ở mục 1.
  • Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin giao dịch và bằng chứng mua hàng hợp lệ.

4. Phương thức hoàn tiền

Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo các phương thức sau:

  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Đối với các đơn hàng đã thanh toán qua chuyển khoản hoặc cổng thanh toán điện tử.
  • Hoàn tiền mặt: Đối với các đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD). Số tiền sẽ được hoàn trực tiếp hoặc chuyển khoản tùy theo yêu cầu của khách hàng.

Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ 7 – 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả hàng và xác nhận hoàn tiền. sau thời gian trên nếu khách hàng không nhận được tiền của mình có thể liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra

5. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển hàng trả sẽ được áp dụng như sau:

  • Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình giao hàng: Mọi chi phí vận chuyển sẽ do CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LÊ THANH chi trả.
  • Đối với các trường hợp khác (khách hàng muốn đổi sản phẩm không phải do lỗi sản xuất): Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

6. Các trường hợp không được hoàn tiền hoặc trả hàng

Chính sách hoàn tiền và trả hàng sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên bao bì, tem niêm phong hoặc có dấu hiệu hư hại do khách hàng sử dụng không đúng cách.
  • Sản phẩm bị hư hại do khách hàng bảo quản không đúng theo hướng dẫn (để ở nơi có nhiệt độ cao, ánh sáng trực tiếp hoặc môi trường ẩm ướt).
  • Sản phẩm đã hết thời gian hoàn tiền và trả hàng theo chính sách (quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng).
  • Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ hợp lệ.

7. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng

  • Khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng và hoàn tiền khi sản phẩm không đáp ứng các điều kiện về chất lượng theo mô tả và cam kết của công ty.
  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết như mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng, lý do trả hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
  • Khách hàng cần kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm ngay khi nhận hàng để phản ánh kịp thời về tình trạng sản phẩm nếu có vấn đề.

8. Liên hệ hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoàn tiền và trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Hotline: +84 (934) 808-334
  • Email chăm sóc khách hàng: support@myphamlelthanh.io.vn
  • Địa chỉ gửi trả hàng: Thôn 2, Xã Qúi Lộc, Huyện Yên Định, Tỉnh Thanh Hoá, Việt Nam.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong mọi trường hợp liên quan đến việc hoàn tiền và trả hàng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng một cách tối đa.

CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LÊ THANH trân trọng cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi!