Chính Sách Bảo Hành – CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LÊ THANH

CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LÊ THANH luôn cam kết cung cấp những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì sự tin cậy trong việc sử dụng sản phẩm của chúng tôi, dưới đây là chính sách bảo hành chi tiết mà LÊ THANH áp dụng cho các sản phẩm:

1. Phạm vi bảo hành

  • Chính sách bảo hành của CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LÊ THANH áp dụng cho tất cả các sản phẩm chính hãng do công ty sản xuất và phân phối.
  • Các sản phẩm được bảo hành trong trường hợp phát hiện lỗi do nhà sản xuất, bao gồm:
    • Bao bì sản phẩm bị rách, hư hỏng nặng từ quá trình sản xuất.
    • Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng (màu sắc, mùi hương khác biệt lớn so với sản phẩm cùng loại).
    • Sản phẩm bị lỗi về kết cấu (vón cục, biến chất không như mô tả).

2. Điều kiện bảo hành

Để được bảo hành sản phẩm, khách hàng cần tuân thủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn hạn sử dụng: Chúng tôi chỉ chấp nhận bảo hành cho các sản phẩm còn trong thời gian sử dụng được in trên bao bì.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng nhiều: Sản phẩm cần phải ở tình trạng gần như ban đầu, chưa sử dụng quá 20% dung tích.
  • Bao bì và tem niêm phong còn nguyên vẹn: Sản phẩm không bị thay đổi bao bì, tem niêm phong hoặc có dấu hiệu bị mở hoặc tháo gỡ trước khi khiếu nại.
  • Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng từ hệ thống phân phối chính thức của công ty (cửa hàng, đại lý, hoặc mua qua trang web).

3. Thời hạn bảo hành

  • Thời gian bảo hành: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, nếu sản phẩm có vấn đề do lỗi sản xuất hoặc vận chuyển, chúng tôi sẽ thực hiện bảo hành đổi mới hoặc hoàn tiền tùy theo trường hợp.
  • Sau thời hạn 30 ngày, mọi khiếu nại về lỗi sản phẩm sẽ không được giải quyết trong chính sách bảo hành này.

4. Quy trình bảo hành

Khách hàng cần thực hiện theo các bước sau để yêu cầu bảo hành:

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline +84 (934) 808-334 hoặc gửi email tới support@myphamlelthanh.io.vn. Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng, mô tả chi tiết về tình trạng sản phẩm lỗi.
  • Bước 2: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24-48 giờ.
  • Bước 3: Nếu yêu cầu bảo hành được chấp thuận, bạn cần gửi lại sản phẩm lỗi về địa chỉ của công ty theo hướng dẫn.
  • Bước 4: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm sau khi nhận được và tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền (tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và yêu cầu của khách hàng).

5. Chi phí bảo hành

  • Trong trường hợp lỗi sản phẩm do nhà sản xuất, tất cả chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LÊ THANH chi trả.
  • Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, công ty sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành và khách hàng phải tự chi trả chi phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm.

6. Các trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành sẽ không áp dụng cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách (để ở nơi có nhiệt độ cao, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời, để gần lửa hoặc môi trường ẩm ướt).
  • Sản phẩm bị thay đổi, hư hỏng do tác động bên ngoài (va đập mạnh, rơi vỡ, hoặc tác động vật lý khác).
  • Sản phẩm không còn nguyên tem niêm phong, bao bì bị rách hoặc không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
  • Khách hàng không cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng hợp lệ về việc mua sản phẩm từ hệ thống phân phối chính thức của LÊ THANH.

7. Chính sách hoàn tiền

Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền thay vì đổi mới sản phẩm:

  • Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng và không thể thay thế ngay lập tức.
  • Khách hàng không muốn đổi sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền.

Thời gian xử lý hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc sau khi sản phẩm lỗi được kiểm tra và xác nhận.

8. Liên hệ và hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu bảo hành nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Hotline: +84 (934) 808-334
  • Email chăm sóc khách hàng: support@myphamlelthanh.io.vn
  • Địa chỉ liên hệ: Thôn 2, Xã Qúi Lộc, Huyện Yên Định, Tỉnh Thanh Hoá, Việt Nam.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và tận tâm để đảm bảo bạn hoàn toàn hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ của CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LÊ THANH.

CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LÊ THANH cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!