hính Sách Vận Chuyển Miễn Phí – CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LÊ THANH

Tại CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LÊ THANH, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Để giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và dễ dàng tiếp cận sản phẩm, chúng tôi cung cấp chính sách vận chuyển miễn phí cho tất cả các đơn hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Dưới đây là các điều khoản chi tiết của chính sách vận chuyển miễn phí, cũng như các trường hợp đặc biệt khi giao hàng có thể gặp khó khăn.

1. Phạm vi áp dụng

  • Chính sách vận chuyển miễn phí áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt tại CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LÊ THANH, không yêu cầu giá trị tối thiểu.
  • Chính sách này chỉ áp dụng cho các địa chỉ giao hàng nội địa trong lãnh thổ Việt Nam. Chúng tôi không hỗ trợ giao hàng quốc tế vào thời điểm này.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng:

  • thời gian xử lý đơn hàng từ 0-1 ngày làm việc
  • đơn hàng đặt trước 18h00 giờ (GMT+07:00) sẽ được xử lý trong ngày
  • Khu vực nội thành: 1-2 ngày làm việc.
  • Khu vực ngoại thành và các tỉnh: 3-5 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc cấm vận chuyển. Khi có sự cố, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất đến khách hàng và nỗ lực khắc phục nhanh chóng.

3. Đơn vị vận chuyển

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa được giao đúng hạn và an toàn:

  • Viettel Post
  • GHN (Giao Hàng Nhanh)
  • VNPost (Bưu điện Việt Nam)

Sau khi đơn hàng được xử lý và gửi đi, chúng tôi sẽ cung cấp mã vận đơn để khách hàng có thể theo dõi quá trình giao hàng trực tiếp trên hệ thống của đơn vị vận chuyển.

4. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được vận chuyển, khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn qua email hoặc tin nhắn. Bạn có thể sử dụng mã này để theo dõi trạng thái đơn hàng trên hệ thống của đơn vị vận chuyển. Nếu gặp vấn đề trong việc theo dõi hoặc không nhận được mã vận đơn, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

5. Trách nhiệm khi giao hàng

  • Kiểm tra hàng hóa: Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán (áp dụng cho đơn hàng thanh toán khi nhận hàng – COD). Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, hoặc không đúng với đơn đặt hàng, bạn có thể từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tôi để xử lý.
  • Sản phẩm hư hỏng: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng mà không thu thêm chi phí.

6. Trường hợp không thể giao hàng

Trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể không thể hoàn thành việc giao hàng. Các trường hợp này bao gồm:

  • Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ: Nếu địa chỉ giao hàng mà khách hàng cung cấp không chính xác hoặc thiếu thông tin dẫn đến việc không thể liên hệ hoặc giao hàng, chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận lại thông tin. Nếu sau 3 lần liên hệ không thành công, đơn hàng sẽ bị hủy và hoàn trả về kho. Khách hàng có thể đặt lại đơn hàng mới với địa chỉ đầy đủ và chính xác.
  • Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do hợp lệ: Nếu khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng (sản phẩm không bị lỗi, không hư hỏng, không sai lệch), chúng tôi sẽ hủy đơn hàng và không thực hiện giao lại trừ khi có thỏa thuận khác.
  • Không liên hệ được với khách hàng: Nếu nhân viên giao hàng không thể liên lạc được với khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp trong quá trình giao hàng (sau 3 lần gọi không thành công), đơn hàng sẽ được trả về kho. Chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận và sắp xếp lại lịch giao hàng nếu khách hàng có yêu cầu.

7. Trường hợp từ chối giao hàng

Chúng tôi có quyền từ chối thực hiện giao hàng trong một số trường hợp sau:

  • Khách hàng yêu cầu giao hàng ngoài khu vực hỗ trợ: Nếu địa chỉ nằm ngoài phạm vi giao hàng mà chúng tôi có thể hỗ trợ, chúng tôi sẽ thông báo và yêu cầu khách hàng cung cấp địa chỉ thay thế nằm trong khu vực hỗ trợ.
  • Trường hợp bất khả kháng: Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, cấm vận chuyển hoặc các sự cố ngoài tầm kiểm soát, chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc từ chối giao hàng. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho khách hàng và đưa ra phương án xử lý thích hợp (hoàn tiền hoặc sắp xếp giao hàng lại khi điều kiện cho phép).

8. Câu hỏi thường gặp về vận chuyển

8.1. Tôi có phải trả phí vận chuyển không?

  • Không, tất cả các đơn hàng đều miễn phí vận chuyển trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

8.2. Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt hàng không?

  • Bạn có thể thay đổi địa chỉ giao hàng trước khi đơn hàng được gửi đi. Vui lòng liên hệ với Hotline hoặc Email chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

8.3. Nếu đơn hàng của tôi bị trễ hoặc không giao được thì sao?

  • Nếu có bất kỳ sự cố nào trong quá trình giao hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức để giải quyết. Trong trường hợp không thể giao hàng do lỗi từ phía khách hàng (không liên lạc được, từ chối nhận hàng không lý do), đơn hàng sẽ được hủy và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn đặt lại đơn hàng mới nếu có yêu cầu.

9. Liên hệ và hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ liên quan đến việc vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Hotline: +84 (934) 808-334
  • Email chăm sóc khách hàng: support@myphamlelthanh.io.vn
  • Địa chỉ: Thôn 2, Xã Qúi Lộc, Huyện Yên Định, Tỉnh Thanh Hoá, Việt Nam.

CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LÊ THANH cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển miễn phí, nhanh chóng và an toàn cho khách hàng trên toàn quốc. Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của bạn!