CHÍNH SÁCH THANH TOÁN CÔNG TY TNHH CHĂN GA GỐI ĐỆM ELAN

Chào mừng quý khách đến với Công ty TNHH Chăn Ga Gối Đệm ELAN (sau đây gọi tắt là ELAN). Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng trải nghiệm mua sắm tiện lợi, an toàn và minh bạch. Chính sách thanh toán này được xây dựng nhằm cung cấp cho quý khách thông tin đầy đủ về các phương thức thanh toán, quy định liên quan đến hoàn trả và hủy đơn hàng, và các trách nhiệm của cả hai bên trong quá trình giao dịch.

Dưới đây là chi tiết Chính sách thanh toán của ELAN, giúp quý khách dễ dàng tham khảo và lựa chọn phương thức phù hợp cho các giao dịch với chúng tôi.

1. Mục đích và Phạm vi áp dụng

1.1 Mục đích: Chính sách thanh toán của ELAN được xây dựng nhằm:

  • Đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng trong các giao dịch mua bán sản phẩm giữa công ty và khách hàng.
  • Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình thanh toán, giảm thiểu rủi ro và sự phức tạp khi giao dịch.
  • Bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời giúp ELAN quản lý dòng tiền hiệu quả và bền vững.

1.2 Phạm vi áp dụng:

  • Chính sách thanh toán này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại ELAN, bao gồm cả cá nhân và tổ chức.
  • Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng trực tiếp tại cửa hàng, cũng như các đơn hàng trực tuyến qua website chính thức hoặc các kênh bán hàng khác của ELAN.
  • Chính sách bao gồm các hình thức thanh toán, quy định về thời gian thanh toán, hoàn trả, hủy đơn hàng và các khoản phí liên quan.

2. Các phương thức thanh toán

ELAN cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt, giúp quý khách dễ dàng lựa chọn phương thức phù hợp:

2.1  Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery)

  • Quý khách có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi mua hàng tại các cửa hàng của ELAN.
  • Đối với các đơn hàng giao tận nơi cod , quý khách có thể thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận sản phẩm.

2.2 Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

  • ELAN hỗ trợ thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng. Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp cho quý khách trong quá trình đặt hàng hoặc trên hóa đơn.
  • Sau khi hoàn tất chuyển khoản, quý khách vui lòng gửi xác nhận thanh toán qua email hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để xác nhận đơn hàng.

2.3 Thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ

  • ELAN chấp nhận các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ quốc tế, bao gồm Visa, MasterCard và các thẻ nội địa liên kết với ngân hàng.
  • Thanh toán bằng thẻ có thể được thực hiện trực tiếp tại cửa hàng thông qua máy POS hoặc qua các cổng thanh toán trực tuyến an toàn trên website.

3. Thời gian thanh toán

Quý khách cần hoàn tất thanh toán theo các mốc thời gian sau, tùy thuộc vào hình thức giao dịch và sản phẩm:

3.1 Thanh toán khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng

  • Với các đơn hàng mua tại cửa hàng, quý khách cần thanh toán ngay sau khi xác nhận mua hàng.

3.2  Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

  • Đối với các đơn hàng đặt trực tuyến, quý khách cần hoàn thành thanh toán sau khi đặt hàng hoặc trước khi sản phẩm được giao.

3.3 Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery)

  • Với dịch vụ giao hàng tận nơi, quý khách có thể lựa chọn thanh toán khi nhận hàng. Trong trường hợp này, quý khách cần thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao hàng trước khi nhận sản phẩm.

3.4 Thanh toán định kỳ đối với khách hàng doanh nghiệp

  • Đối với khách hàng doanh nghiệp có ký hợp đồng với ELAN, thời gian thanh toán sẽ được thỏa thuận rõ ràng trong hợp đồng, thông thường là 7-30 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn.

4. Chính sách hoàn trả và hủy bỏ đơn hàng

Chính sách hoàn trả và hủy bỏ đơn hàng của ELAN được thiết kế để bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo sự minh bạch trong giao dịch.

4.1 Hủy bỏ đơn hàng

  • Khách hàng có quyền hủy bỏ đơn hàng trước khi sản phẩm được vận chuyển mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
  • Nếu sản phẩm đã được giao đến khách hàng và quý khách muốn hủy đơn, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn cụ thể. Trường hợp này, khách hàng có thể chịu các chi phí vận chuyển và các khoản phí phát sinh khác.

4.2 Chính sách hoàn trả

  • ELAN chấp nhận hoàn trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
    • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
    • Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng (về chủng loại, kích thước, màu sắc).
  • Để yêu cầu hoàn trả, khách hàng cần thông báo cho ELAN trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện quy trình hoàn trả theo đúng chính sách.
  • Đối với các sản phẩm không có lỗi hoặc không hư hại, quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn, và chịu các chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

5. Chi phí vận chuyển và các khoản phí phát sinh

5.1 Phí vận chuyển nội thành

  • ELAN miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng trong phạm vi nội thành.

5.2 Phí vận chuyển ngoại thành và tỉnh khác

  • ELAN miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng trong phạm vi ngoại thành và tỉnh khác

5.3 Phí phát sinh

  • Quý khách có thể phải trả các khoản phí phát sinh nếu có yêu cầu giao hàng nhanh, giao ngoài giờ hành chính hoặc các yêu cầu đặc biệt khác. Những phí này sẽ được thỏa thuận và thông báo trước cho khách hàng.

6. Bảo mật thông tin thanh toán

ELAN cam kết đảm bảo bảo mật tuyệt đối các thông tin thanh toán của khách hàng:

  • Các thông tin cá nhân và thông tin tài chính của khách hàng sẽ được mã hóa và bảo vệ bởi các giao thức bảo mật tiên tiến như SSL.
  • ELAN không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của khách hàng. Các giao dịch trực tuyến được thực hiện qua cổng thanh toán an toàn.
  • Thông tin thanh toán của khách hàng chỉ được sử dụng cho mục đích hoàn thành giao dịch và sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba, ngoại trừ các đối tác vận chuyển hoặc ngân hàng phục vụ quá trình thanh toán.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi thanh toán, bao gồm tên, địa chỉ, thông tin tài khoản ngân hàng (nếu áp dụng).
  • Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, sản phẩm và số tiền trước khi tiến hành thanh toán.
  • Thông báo ngay cho ELAN nếu phát hiện bất kỳ sai sót hoặc vấn đề nào liên quan đến thanh toán để được hỗ trợ kịp thời.

8. Trách nhiệm của ELAN

ELAN cam kết:

  • Đảm bảo cung cấp thông tin minh bạch và chính xác liên quan đến quá trình thanh toán, bao gồm giá sản phẩm, phí vận chuyển và các khoản phí khác.
  • Xử lý các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến thanh toán trong thời gian nhanh nhất.
  • Thực hiện hoàn tiền, đổi trả sản phẩm đúng quy trình và đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo đúng chính sách đã cam kết.

Kết luận: Chính sách thanh toán của Công ty TNHH Chăn Ga Gối Đệm ELAN được thiết kế để đảm bảo sự thuận tiện, minh bạch và bảo mật tối đa cho khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong quá trình thanh toán, từ lựa chọn phương thức phù hợp đến việc giải quyết các vấn đề phát sinh, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất.